Coordenação de Implantação (Onboarding)

Descrição da posição

Acreditamos que uma solução de mercado eficiente é capaz de potencializar negócios e transformar a realidade de seus clientes. E é para isso que existimos. Aqui você não irá perder tempo despejando listas de recursos no ouvido do seu cliente. Seu trabalho será entender o negócio, necessidades e desejos do cliente, encaixando o Mercos neste contexto e demonstrando como podemos resolver seus problemas cotidianos.

Estamos atrás de uma pessoa para liderar nosso processo de integração de clientes e garantir que a implementação dos nossos softwares ocorra de maneira eficaz e dentro dos prazos estabelecidos. Você será responsável por gerenciar uma equipe de especialistas em implantação, trabalhar em estreita colaboração com outras áreas da empresa (suporte, vendas, produto) e garantir a satisfação dos clientes durante essa fase inicial da jornada com a empresa.

Se interessou? Está esperando o que para fazer parte de um time com mais de 160 mplayers espalhados pelo Brasil? Se inscreva e nos ajude a construir uma das melhores empresas do país! 😁

• Coordenar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo que todas as etapas da implantação sejam executadas com excelência.
• Definir e monitorar KPIs para o processo de onboarding, visando a melhoria contínua.
• Trabalhar junto às equipes de vendas e produto para alinhar expectativas e requisitos dos clientes antes da implantação.
• Identificar possíveis problemas ou gargalos no processo de implantação e propor soluções proativas.
• Liderar e desenvolver a equipe de implantação, promovendo um ambiente de alta performance.
• Manter uma comunicação clara e eficaz com os clientes, garantindo que todas as suas necessidades sejam atendidas durante o processo de integração.
• Colaborar com a equipe de produto para fornecer feedback sobre melhorias e ajustes necessários com base nas interações com os clientes.
• Criar e otimizar materiais de treinamento e documentação para a equipe e clientes
• Realizar reuniões de 1:1 com o time com o objetivo de guiar a performance e a carreira, construindo planos de ações.

• Experiência anterior em coordenação de processos de implantação ou onboarding em empresas de software
• Habilidade com gestão de projetos, principalmente tendo capacidade de trabalhar com prazos determinados e múltiplos stakeholders
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal
• Capacidade de identificar problemas de maneira analítica e propor soluções eficientes
• Habilidades de liderança e desenvolvimento de equipes
• Conhecimento técnico para entender a integração do software ao ambiente dos clientes (sistemas ERP).
• Experiência com software SaaS é um diferencial

Como é o nosso ambiente de trabalho

• Great Place To Work®: 9º lugar entre as melhores médias empresas para se trabalhar em Santa Catarina e 27º lugar das empresas de TI do Brasil
• Avaliação de 4.8 na Glassdoor, com 96% de recomendação!
• Top 20 empresas no Ranking Virtuous Company de Cultura Ética
• A Mercos é uma empresa Remote First

Benefícios

• 💰PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados
• 🍎Auxilio Home-office + Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju
• 🚑Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional
• 👩🏽‍⚕️Acesso à Moodar para atendimento psicológico online
• 💻Acesso à UnicoSkill, plataforma de treinamentos que incluem graduação, pós graduação, curso de idiomas e treinamentos diversos
• 🏋🏼‍♀️Wellhub

Vantagens:

• 👶🏾Licença Parental estendida (Empresa Cidadã): 6 meses de Licença Maternidade e 20 dias de Licença Paternidade
• 🍉Cozinha abastecida com lanches e frutas no escritório em Joinville/SC
• 🎉Day-off no mês do seu aniversário
• 🤑Bônus de indicação para indicação de novos MPlayers
• 📚Livro Livre (você indica e a gente compra)
• 👨🏻‍🏫Parceria com instituições de ensino e idiomas
• 🤓Treinamentos e workshops para aprendizado

Nosso propósito é movimentar a economia do Brasil, porque acreditamos que movimentar a economia melhora a vida das pessoas!

Ajudar marcas a conquistar mercados é a nossa missão e fazemos isso através de um software que ajuda indústrias e distribuidoras de bens de consumo em todo o Brasil a potencializar vendas. Reunimos automação de força de vendas, CRM e E-commerce B2B em uma única plataforma trazendo agilidade e aumento de vendas para os nossos clientes.

Desta forma, nós impactamos positivamente a rotina de todos os envolvidos na operação comercial: do representante à equipe de apoio interno, do gerente comercial ao diretor, do marketing ao TI da empresa. Além de tudo, entregamos a solução Mercos também para os clientes de nossos clientes, que ganham muita flexibilidade e agilidade na reposição de produtos com nosso e-commerce B2B. 

Convidamos você a conhecer mais sobre o que estamos construindo ao longo destes mais de 10 anos de história.

Por que trabalhar na Mercos? 

Porque a Mercos é feita por todos nós! Somos mais de 160 Mplayers buscando criar um ambiente que permita a diversidade e inclusão, tendo o respeito como o fio condutor das nossas ações :) 

Nossa cultura é a nossa força e nossos valores são a nossa identidade: Autores da nossa história, Práticos, Coragem para aprender, Sócios do cliente, Dignos de confiança, Desafio sempre, descontração quase sempre!

Contribua para esta jornada, venha ser um Mplayer!