Analista de Atendimento

Garantir o sucesso do cliente é pensar a longo prazo! Mais do que um "pós-venda", a nossa ideia em ter Analistas de Sucesso é ter pessoas dedicadas e que irão cuidar de perto do nosso cliente, orientando-o e ajudando-o a trabalhar corretamente com o sistema para garantir não só a permanência dele, como também a sua evolução.

Ferramentas utilizadas no dia-a-dia:

• Zendesk
• Hosana
• SalesForce

Se interessou? Venha trabalhar com a gente! :)

• Receber as pessoas que chegam até você pedindo ajuda (via fone, e-mail e chat) e buscar entender suas necessidades além do problema exposto
• Analisar as linhas de código da integração entre ERP e Mercos, utilizando um documento de validação para verificar possíveis ajustes e comunicar o parceiro sobre possíveis correções
• Redirecionamento de demandas financeiras e resolução de bugs para os squads responsáveis (Financeiro e Suporte à Aplicação)
• Auxiliar os nossos clientes com suas dúvidas de usabilidade do Mercos, buscando entender o cenário do cliente e como é possível conectar o seu às ferramentas do sistema
• Participação nas reuniões diárias (batida de metas, ajustes de rota e compartilhamento de sucessos) e semanais (reunião de erros e acertos)
• Se engajar ativamente em um ambiente de aprendizagem colaborativa, conduzindo e participando nos treinamentos da equipe
• Ser responsável pelo próprio desenvolvimento através do seu PDI, assim como participar ativamente nas reuniões de follow up/1:1

Hard Skills

• Experiência com Atendimento ao Cliente em empresas de tecnologia ou startups
• Conhecimentos técnicos em Google Sheets e nos sistemas operacionais: Windows, iOS e Android

Human Skills

• Habilidade para se relacionar com os clientes com paciência e empatia
• Ter atitude para solução de problemas e sugestão de melhorias, tanto para os clientes como para processos internos
• Conseguir se comunicar com o time em reuniões, treinamentos e em outros contextos do dia-a-dia
• Capacidade analítica para aprofundar nos cenários apresentados pelos clientes
• Ótima comunicação verbal e escrita

Diferenciais

• Ter conhecimento do funcionamento dos segmentos de representação comercial, distribuidoras e indústrias
• Conhecimento e experiência com integração entre sistemas ou ERPs
• Experiência com contorno de objeção, controle de churn/cancelamento e customer success

Como é o nosso ambiente de trabalho

• Great Place To Work®: 9º lugar entre as melhores médias empresas para se trabalhar em Santa Catarina e 37º lugar das empresas de TI do Brasil
• Avaliação de 4.7 na Glassdoor, com 96% de recomendação!
• Ambiente ágil, informal e sem dresscode
• A Mercos é uma empresa Remote First

Benefícios

• PLR
• Contrato CLT
• Cartão de benefícios flexíveis Caju
• Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional
• Acesso à Moodar para atendimento psicológico online
• Parceria com a Vidalink para descontos em farmácias
• Parceria com a Leve, empresa de saúde-financeira
• Acesso à plataforma de treinamentos que incluem graduação, pós graduação, curso de idiomas e treinamentos diversos
• Gympass

Vantagens:

• Licença Parental estendida (Empresa Cidadã):
• 6 meses de Licença Maternidade e 20 dias de Licença Paternidade;
• Escritório com cozinha abastecida com lanches e frutas
• Livro Livre (você indica e a gente compra!)
• Day-off no aniversário
• Bônus em indicação de sucesso
• Parceria com instituições de ensino e idiomas

Nosso propósito é movimentar a economia do Brasil, porque acreditamos que movimentar a economia melhora a vida das pessoas!

Ajudar marcas a conquistar mercados é a nossa missão e fazemos isso através de um software que ajuda indústrias e distribuidoras de bens de consumo em todo o Brasil a potencializar vendas. Reunimos automação de força de vendas, CRM e E-commerce B2B em uma única plataforma trazendo agilidade e aumento de vendas para os nossos clientes.

Desta forma, nós impactamos positivamente a rotina de todos os envolvidos na operação comercial: do representante à equipe de apoio interno, do gerente comercial ao diretor, do marketing ao TI da empresa. Além de tudo, entregamos a solução Mercos também para os clientes de nossos clientes, que ganham muita flexibilidade e agilidade na reposição de produtos com nosso e-commerce B2B. 

Convidamos você a conhecer mais sobre o que estamos construindo ao longo destes mais de 10 anos de história.

Por que trabalhar na Mercos? 

Porque a Mercos é feita por todos nós! Somos mais de 150 Mplayers buscando criar um ambiente que permita a diversidade e inclusão, tendo o respeito como o fio condutor das nossas ações :) 

Nossa cultura é a nossa força e nossos valores são a nossa identidade: Autores da nossa história, Práticos, Coragem para aprender, Sócios do cliente, Dignos de confiança, Desafio sempre, descontração quase sempre!

Contribua para esta jornada, venha ser um Mplayer!