Analista de Implantação

Acreditamos que uma solução de mercado eficiente é capaz de potencializar negócios e transformar a realidade de seus clientes. E é para isso que existimos. Aqui você não irá perder tempo despejando listas de recursos no ouvido do seu cliente. Seu trabalho será entender o negócio, necessidades e desejos do cliente, encaixando o Mercos neste contexto e demonstrando como podemos resolver seus problemas cotidianos.

Você irá trabalhar com nossa base de clientes. Será um trabalho desafiador, já que você irá conhecer diferentes segmentos de clientes e atuará em projetos dos mais diferentes escopos. Sua atuação será quase exclusivamente interna, mas é possível que seja necessário se deslocar em raros casos.

Se interessou? Está esperando o que para fazer parte de um time com mais de 170 mplayers espalhados pelo Brasil? Se inscreva e nos ajude a construir uma das melhores empresas do país! :D

 Responsabilidades

• Conduzir reuniões de Kickoff e de acompanhamento dos projetos, garantindo clareza de objetivos e expectativas desde o primeiro contato.
• Elaborar o cronograma do projeto e assegurar o cumprimento de todas as etapas de implantação.
• Planejar as atividades do projeto e garantir que as entregas aconteçam dentro do prazo.
• Executar o processo completo de onboarding e implantação, liberando tokens de integração do Mercos com ERPs e orientando o cliente nas importações de dados.
• Gerenciar as atividades e alinhamentos entre todos os stakeholders envolvidos no projeto.
• Realizar junto ao cliente as configurações e parametrizações necessárias para que o Mercos atenda às suas regras de negócio.
• Conduzir treinamentos via meet, garantindo aprendizado, engajamento e adoção efetiva da plataforma.
• Demonstrar claramente como o produto agrega valor ao negócio do cliente, conectando necessidades reais à utilização prática do sistema.
• Monitorar indicadores de sucesso inicial (ativação, engajamento, uso das funcionalidades-chave) para orientar decisões e intervenções durante o onboarding.
• Mapear riscos de implantação e desenvolver planos de ação para mitigá-los.
• Colaborar com o time para otimizar continuamente playbooks, processos e materiais de onboarding.
• Atuar de forma consultiva, compreendendo o contexto operacional e estratégico do cliente e ajustando a jornada de implantação conforme suas necessidades.

Hard Skills

• Experiência comprovada em implantação de ERP ou produtos SaaS.
• Vivência em processos de onboarding, ativação e adoção de soluções SaaS B2B.
• Conhecimento de métricas essenciais de Customer Success: tempo de ativação, ativação, adoção funcional, churn early-stage e CSAT

Soft Skills

• Capacidade de criar, reformular e conduzir processos de forma autônoma e sistemática.
• Excelência em gerenciamento de prioridades e visão clara dos impactos no negócio e no cliente.
• Perfil analítico para diagnosticar gargalos, interpretar métricas e orientar ajustes na jornada.
• Condução estratégica de reuniões e treinamentos, com clareza, organização e assertividade.
• Comunicação didática, consultiva e adaptável a diferentes perfis de usuários e níveis de maturidade digital.
• Senso de urgência, proatividade e foco em entregar valor no menor tempo possível.
• Forte orientação à experiência do cliente e habilidade em criar conexões que aumentem confiança, engajamento e adoção.
• Capacidade de antecipar riscos, remover obstáculos e manter alinhamento contínuo entre cliente e time interno.

Diferenciais

• Experiência prévia com gestão de carteira de clientes ou Customer Success.
• Conhecimento de integração via API (modelo REST).
• Familiaridade com os segmentos de representante comercial, distribuidoras e indústrias.

Como é o nosso ambiente de trabalho

• Great Place To Work®: 27º lugar entre as melhores médias empresas do Brasil, 4º lugar entre as melhores médias empresas de tecnologia do Brasil e 2º lugar entre as melhores médias empresas de Santa Catarina
• Avaliação de 4.8 na Glassdoor, com 96% de recomendação!
• Top 20 empresas no Ranking Virtuous Company de Cultura Ética
• Trabalho remoto: Somos uma empresa Remote First de verdade 
• Sem dress code
• Nosso contrato é somente CLT
• PDI bem estruturado que valoriza o protagonismo do Mplayer
• Cultura de feedbacks e follows I 1:1 com a sua liderança
• Nossos valores são vividos por todos e aplicados no dia a dia e a nossa cultura é a base de tudo o que fazemos.
• Estamos a um slack de distância de qualquer Mplayer. Isso significa que todos são acessíveis, inclusive a alta gestão. 
• Semanalmente, realizamos reuniões de alinhamento para que todos os Mplayers fiquem na mesma página e se sintam seguros quanto aos negócios da Mercos.
• Sabemos onde queremos chegar: Temos nossa visão estruturada para o ano de 2027.
• Temos uma Comissão de Diversidade que discute e cria ações sobre o tema na empresa.

Benefícios

• 💰PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados
• 🍎Auxilio Home-office + Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju
• 🤑Orçamento para montar seu home office.
• 🚑Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional
• 👩🏽‍⚕️Acesso à Moodar para atendimento psicológico online (benefício extensivo à família)
• 🚑Parceria com a Vidalink para descontos em farmácias
• 💸Benefício de bem-estar financeiro com a Neon
• 💻Acesso à plataforma educacional com bolsa integral para graduação, pós graduação, cursos livres, idiomas e MBA.
• 🏋🏼‍♀️Wellhub (antiga Gympass): App com acesso a parceiros para atividades físicas (academias) e parceiros para o bem-estar físico, emocional e nutricional de você e da sua família!

Vantagens

• 👶🏾Licença Parental estendida (Empresa Cidadã): 6 meses de Licença Maternidade e 20 dias de Licença Paternidade
• 🍉Cozinha abastecida com lanches e frutas no escritório em Joinville/SC
• 🎉Day-off no mês do seu aniversário
• 🤑Bônus de indicação para indicação de novos MPlayers
• 📚Livro Livre (você indica e a gente compra)
• 👨🏻‍🏫Parceria com instituições de ensino e idiomas
• 🤓Treinamentos e workshops para aprendizado
• 💺Viagens por ano para Joinville/SC para os nossos encontros presenciais
• 🧭Redução de carga horária para 40h semanais
• 💻O notebook passa a ser seu após 48 meses de uso!
• 🎉Happy Hour presencial e remoto todos os meses.
• 💉Vacina contra gripe todos os anos (opcional)
• 🎁Envio de mimos em datas comemorativas.
• 🔎Políticas de revisão de remuneração e compatibilidade com o mercado

Nosso propósito é movimentar a economia do Brasil, porque acreditamos que movimentar a economia melhora a vida das pessoas!

Ajudar marcas a conquistar mercados é a nossa missão e fazemos isso através de um software que ajuda indústrias e distribuidoras de bens de consumo em todo o Brasil a potencializar vendas. Reunimos automação de força de vendas, CRM e E-commerce B2B em uma única plataforma trazendo agilidade e aumento de vendas para os nossos clientes.

Desta forma, nós impactamos positivamente a rotina de todos os envolvidos na operação comercial: do representante à equipe de apoio interno, do gerente comercial ao diretor, do marketing ao TI da empresa. Além de tudo, entregamos a solução Mercos também para os clientes de nossos clientes, que ganham muita flexibilidade e agilidade na reposição de produtos com nosso e-commerce B2B. 

Convidamos você a conhecer mais sobre o que estamos construindo ao longo destes mais de 10 anos de história.

Por que trabalhar na Mercos? 

Porque a Mercos é feita por todos nós! Somos mais de 160 Mplayers buscando criar um ambiente que permita a diversidade e inclusão, tendo o respeito como o fio condutor das nossas ações :) 

Nossa cultura é a nossa força e nossos valores são a nossa identidade: Autores da nossa história, Práticos, Coragem para aprender, Sócios do cliente, Dignos de confiança, Desafio sempre, descontração quase sempre!

Contribua para esta jornada, venha ser um Mplayer!