Analista de Suporte à Aplicação

Estamos buscando por um profissional que tenha facilidade em ouvir, interpretar e sugerir soluções, prezando sempre pelo bom atendimento aos nossos clientes e parceiros. Alguém que goste de tecnologia, mas que tenha foco principalmente em resolução de problemas! 😎

Nosso time tem como objetivo garantir a manutenção e qualidade de nossa Plataforma SaaS. É o squad responsável por analisar, identificar bugs e melhorias em nossos aplicativos. Somos os facilitadores entre cliente, integrador e Mercos, buscando as melhores soluções para realizar a integração entre o ERP e nossos softwares.

Esta vaga é para trabalhar no time de Suporte à Aplicação. Dentro do nosso dia a dia, valorizamos um ambiente leve e descontraído, sempre prezando pela atenção e foco nas nossas demandas. Se está buscando este tipo de ambiente de trabalho, venha conversar com a gente! 😀

Como é nossa estrutura :

• Banco de dados MySQL
• Monitoramentos através de AppCenter, Celery, AWS e Sentry
• Zoho e GitLab como ferramentas de gestão
• Ferramentas de desenvolvimento PyCharm e Visual Studio

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento via Slack, Discord, Meet, Zoho ou qualquer outra ferramenta que proporcione melhor atendimento aos clientes internos e externos;
• Receber chamados das mais diversas áreas e classificar sua prioridade;
• Analisar os chamados e determinar se são bugs e para qual equipe devem ser designados;
• Realizar consultas e operações no banco quando for extremamente necessário;
• Responder dúvidas e monitorar nossas ferramentas de alerta para problemas relacionados a lentidão e erros;
• Rastrear alterações ou registros através dos logs;
• Garantir a qualidade dos novos integradores através de avaliações e homologações;
• Manter as documentações existentes atualizadas;
• Elaborar comunicados importantes relacionados à área;
• Garantir que todas as informações necessárias esteja disponível para a correção dos bugs;
• Tirar dúvidas e analisar problemas técnicos relacionados à integração;
• Participação nas reuniões diárias; 
• Se engajar ativamente em um ambiente de aprendizagem colaborativa, conduzindo e participando nos treinamentos da equipe;
• Ser responsável pelo próprio desenvolvimento através do seu PDI, assim como participar ativamente nas reuniões de follow up/1:1.

Hard Skills

• Experiência com Atendimento ao Cliente em empresas de tecnologia ou startups
• Conhecimento em API Rest e suas aplicações;
• Conhecimento em SQL e Banco de dados;
• Experiência com monitoramentos através de AppCenter, Celery, AWS e Sentry
• Zoho e GitLab como ferramentas de gestão
• Conhecimento de metodologias de análise de requisitos

Soft Skills

• Habilidade para se relacionar com clientes internos e externos com paciência e empatia
• Ter atitude para solução de problemas e sugestão de melhorias, tanto para os clientes como para processos internos
• Conseguir se comunicar com o time em reuniões, treinamentos e em outros contextos do dia-a-dia
• Capacidade analítica para aprofundar nos cenários apresentados pelos clientes
• Curiosidade para investigar os porquês dos problemas reportados
• Ótima comunicação verbal e escrita

Diferenciais

• Formação acadêmica na área de Tecnologia;
• Experiência aplicando 5W2H / ITIL na resolução de problemas

Como é o nosso ambiente de trabalho

• Great Place To Work®: 4º melhor média empresa de tecnologia para se trabalhar no Brasil!
• Avaliação de 4.8 na Glassdoor, com 96% de recomendação!
• Top 20 empresas no Ranking Virtuous Company de Cultura Ética
• Trabalho remoto: Somos uma empresa Remote First de verdade 
• Sem dress code
• Nosso contrato é somente CLT
• PDI bem estruturado que valoriza o protagonismo do Mplayer
• Cultura de feedbacks e follows I 1:1 com a sua liderança
• Nossos valores são vividos por todos e aplicados no dia a dia e a nossa cultura é a base de tudo o que fazemos
• Estamos a um slack de distância de qualquer Mplayer. Isso significa que todos são acessíveis, inclusive a alta gestão 
• Semanalmente, realizamos reuniões de alinhamento para que todos os Mplayers fiquem na mesma página e se sintam seguros quanto aos negócios da Mercos.
• Sabemos onde queremos chegar: Temos nossa visão estruturada para o ano de 2027
• Temos uma Comissão de Diversidade que discute e cria ações sobre o tema na empresa

Benefícios

• 💰PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados
• 🍎Auxilio Home-office + Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju
• 🤑Orçamento para montar seu home office.
• 🚑Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional
• 👩🏽‍⚕️Acesso à Moodar para atendimento psicológico online (benefício extensivo à família)
• 🚑Parceria com a Vidalink para descontos em farmácias
• 💸Benefício de bem-estar financeiro com a Neon
• 💻Acesso à plataforma educacional com bolsa integral para graduação, pós graduação, cursos livres, idiomas e MBA.
• 🏋🏼‍♀️Wellhub (antiga Gympass): App com acesso a parceiros para atividades físicas (academias) e parceiros para o bem-estar físico, emocional e nutricional de você e da sua família!

Vantagens:

• 👶🏾Licença Parental estendida (Empresa Cidadã): 6 meses de Licença Maternidade e 20 dias de Licença Paternidade
• 🍉Cozinha abastecida com lanches e frutas no escritório em Joinville/SC
• 🎉Day-off no mês do seu aniversário
• 🤑Bônus de indicação para indicação de novos MPlayers
• 📚Livro Livre (você indica e a gente compra)
• 👨🏻‍🏫Parceria com instituições de ensino e idiomas
• 🤓Treinamentos e workshops para aprendizado
• 💺Viagens por ano para Joinville/SC para os nossos encontros presenciais
• 🧭Redução de carga horária para 40h semanais
• 💻O notebook passa a ser seu após 48 meses de uso!
• 🎉Happy Hour presencial e remoto todos os meses
• 💉Vacina contra gripe todos os anos (opcional)
• 🎁Envio de mimos em datas comemorativas
• 🔎Políticas de revisão de remuneração e compatibilidade com o mercado

Nosso propósito é movimentar a economia do Brasil, porque acreditamos que movimentar a economia melhora a vida das pessoas!

Ajudar marcas a conquistar mercados é a nossa missão e fazemos isso através de um software que ajuda indústrias e distribuidoras de bens de consumo em todo o Brasil a potencializar vendas. Reunimos automação de força de vendas, CRM e E-commerce B2B em uma única plataforma trazendo agilidade e aumento de vendas para os nossos clientes.

Desta forma, nós impactamos positivamente a rotina de todos os envolvidos na operação comercial: do representante à equipe de apoio interno, do gerente comercial ao diretor, do marketing ao TI da empresa. Além de tudo, entregamos a solução Mercos também para os clientes de nossos clientes, que ganham muita flexibilidade e agilidade na reposição de produtos com nosso e-commerce B2B. 

Convidamos você a conhecer mais sobre o que estamos construindo ao longo destes mais de 10 anos de história.

Por que trabalhar na Mercos? 

Porque a Mercos é feita por todos nós! Somos mais de 160 Mplayers buscando criar um ambiente que permita a diversidade e inclusão, tendo o respeito como o fio condutor das nossas ações :) 

Nossa cultura é a nossa força e nossos valores são a nossa identidade: Autores da nossa história, Práticos, Coragem para aprender, Sócios do cliente, Dignos de confiança, Desafio sempre, descontração quase sempre!

Contribua para esta jornada, venha ser um Mplayer!