Especialista em Operações de Receita (RevOps)

Usar dados, tecnologia e inteligência artificial para resolver problemas reais de negócio.

Como parte do time de Operações e Dados, a missão é transformar informações e sistemas como o Salesforce em decisões práticas, melhorando processos e impulsionando o crescimento da Mercos. O papel é híbrido, alternando entre atividades técnicas de sustentação e evolução do CRM, bem como construir padrões de kpis e processos que ajudam os times de negócios em suas decisões diárias.

Mais do que criar relatórios, o foco é gerar entendimento e impacto. Cada automação, ou integração deve ajudar alguém a tomar uma decisão melhor e entregar resultados!

Principais responsabilidades

• Organizar e padronizar processos, campos e regras do Salesforce, garantindo coerência entre objetos, campos, layouts e automações usados pelos diferentes times da empresa.
• Documentar fluxos, métricas e nomenclaturas para promover entendimento comum e reduzir divergências nos dados.
• Ajudar a identificar e mapear gargalos operacionais de processos que envolvem CRM e propor melhorias com foco em produtividade e qualidade de dados.
• Desenhar e implementar regras de negócio e automações (flows, validation rules, triggers simples) 
• Gerenciar os projetos que envolvem desenvolvimento de SalesForce
• Apoiar a geração de relatórios e dashboards oficiais, dentro do SalesForce ou em ferramentas de DataViz externas
• Conduzir treinamentos e comunicados de mudança sobre atualizações no Salesforce e processos relacionados
• Acompanhar métricas de adoção e eficiência do CRM, propondo melhorias contínuas.
• Ajudar a conduzir a implementação de ferramentas que fazem interface com CRM

Experiência e Conhecimentos Necessários:

• Experiência prévia com administração de CRM, preferencialmente SalesForce (administração funcional, fluxos, relatórios, automações simples).
• Experiência em processos de vendas e/ou CS de B2B SaaS ou processos similares(funil SDR → Vendas → Onboarding → Retenção).
• Familiaridade com estruturas de dados e métricas de Revenue (pipeline, MRR, churn, expansão).
• Habilidade em análise de dados e uso de planilhas ou ferramentas de BI (ex: Metabase, Looker, Power BI).
• Boa comunicação para interagir com times multifuncionais (Comercial, CS, Marketing, Engenharia de dados).
• Conhecimento de BigQuery ou SQL básico.

Diferenciais Desejáveis:

• Experiência com ferramentas integradas ao CRM(Automação de Marketing, Helpdesk, telefonia, sistemas financeiros, etc).
• Experiência com arquitetura de bases de dados
• Experiência no uso de IA em operações de vendas/CS ou CRM com resultados comprovados

Como é o nosso ambiente de trabalho

• Great Place To Work®: 27º melhor empresa para se trabalhar no Brasil!
• Avaliação de 4.8 na Glassdoor, com 96% de recomendação!
• Top 20 empresas no Ranking Virtuous Company de Cultura Ética
• Trabalho remoto: Somos uma empresa Remote First de verdade 
• Sem dress code
• Nosso contrato é somente CLT
• PDI bem estruturado que valoriza o protagonismo do Mplayer
• Cultura de feedbacks e follows I 1:1 com a sua liderança
• Nossos valores são vividos por todos e aplicados no dia a dia e a nossa cultura é a base de tudo o que fazemos.
• Estamos a um slack de distância de qualquer Mplayer. Isso significa que todos são acessíveis, inclusive a alta gestão. 
• Semanalmente, realizamos reuniões de alinhamento para que todos os Mplayers fiquem na mesma página e se sintam seguros quanto aos negócios da Mercos.
• Sabemos onde queremos chegar: Temos nossa visão estruturada para o ano de 2027.
• Temos uma Comissão de Diversidade que discute e cria ações sobre o tema na empresa.

Benefícios

• 💰PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados
• 🍎Auxilio Home-office + Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju
• 🤑Orçamento para montar seu home office.
• 🚑Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional
• 👩🏽‍⚕️Acesso à Moodar para atendimento psicológico online (benefício extensivo à família)
• 🚑Parceria com a Vidalink para descontos em farmácias
• 💸Benefício de bem-estar financeiro com a Neon
• 💻Acesso à plataforma educacional com bolsa integral para graduação, pós graduação, cursos livres, idiomas e MBA.
• 🏋🏼‍♀️Wellhub (antiga Gympass): App com acesso a parceiros para atividades físicas (academias) e parceiros para o bem-estar físico, emocional e nutricional de você e da sua família!

Vantagens:

• 👶🏾Licença Parental estendida (Empresa Cidadã): 6 meses de Licença Maternidade e 20 dias de Licença Paternidade
• 🍉Cozinha abastecida com lanches e frutas no escritório em Joinville/SC
• 🎉Day-off no mês do seu aniversário
• 🤑Bônus de indicação para indicação de novos MPlayers
• 📚Livro Livre (você indica e a gente compra)
• 👨🏻‍🏫Parceria com instituições de ensino e idiomas
• 🤓Treinamentos e workshops para aprendizado
• 💺Viagens por ano para Joinville/SC para os nossos encontros presenciais
• 🧭Redução de carga horária para 40h semanais
• 💻O notebook passa a ser seu após 48 meses de uso!
• 🎉Happy Hour presencial e remoto todos os meses.
• 💉Vacina contra gripe todos os anos (opcional)
• 🎁Envio de mimos em datas comemorativas.
• 🔎Políticas de revisão de remuneração e compatibilidade com o mercado

Nosso propósito é movimentar a economia do Brasil, porque acreditamos que movimentar a economia melhora a vida das pessoas!

Ajudar marcas a conquistar mercados é a nossa missão e fazemos isso através de um software que ajuda indústrias e distribuidoras de bens de consumo em todo o Brasil a potencializar vendas. Reunimos automação de força de vendas, CRM e E-commerce B2B em uma única plataforma trazendo agilidade e aumento de vendas para os nossos clientes.

Desta forma, nós impactamos positivamente a rotina de todos os envolvidos na operação comercial: do representante à equipe de apoio interno, do gerente comercial ao diretor, do marketing ao TI da empresa. Além de tudo, entregamos a solução Mercos também para os clientes de nossos clientes, que ganham muita flexibilidade e agilidade na reposição de produtos com nosso e-commerce B2B. 

Convidamos você a conhecer mais sobre o que estamos construindo ao longo destes mais de 10 anos de história.

Por que trabalhar na Mercos? 

Porque a Mercos é feita por todos nós! Somos mais de 160 Mplayers buscando criar um ambiente que permita a diversidade e inclusão, tendo o respeito como o fio condutor das nossas ações :) 

Nossa cultura é a nossa força e nossos valores são a nossa identidade: Autores da nossa história, Práticos, Coragem para aprender, Sócios do cliente, Dignos de confiança, Desafio sempre, descontração quase sempre!

Contribua para esta jornada, venha ser um Mplayer!