Pessoa Executiva de Contas
Effective
Remote
Opportunity also for people with disabilities
Job description
Aqui, na Mercos, acreditamos que ao impactarmos positivamente a economia, melhoramos as vidas das pessoas. Nossa solução para os negócios existe há 12 anos para potencializar as vendas de representantes comerciais, fabricantes e distribuidores de bens de consumo. Hoje somos mais de 130 pessoas e queremos você no nosso time!
Se você gosta de descobrir junto com o cliente qual a melhor forma de solucionar seus desafios, investigar os motivos por trás das solicitações de cancelamento e fazer pontes com as áreas responsáveis para entregar soluções, esta vaga é para você! Entendemos que uma retenção bem feita é um dos principais indicadores do sucesso do cliente, além de fornecer dados cruciais para o desenho das estratégias de médio e longo prazo.
Responsibilities and assignments
Responsabilidades
- Ser o porta voz do cliente dentro da Mercos, realizando a ponte entre suas necessidades e os times de produto, desenvolvimento, financeiro, etc.
- Fazer o gerenciamento ativo das demandas enviadas pelo cliente, oferecendo o suporte necessário independente do tempo ou complexidade do problema
- Cumprir o agendamento de contatos com o cliente para ouvir suas necessidades e suas insatisfações
- Elaborar um Plano de ação junto com cliente para reversão de solicitações de cancelamento através de ações investigativas e de orientação ao cliente
- Mobilizar a equipe envolvida na Mercos, Parceiros e clientes para atuação neste plano de ação, cobrando as ações, monitorando o seu direcionamento e manter o cliente do status atual
- Montar uma estratégia junto ao cliente voltado para melhoria nos seus resultados através das nossas soluções de negócio
- Manter as ferramentas de acompanhamento e gestão (SalesForce and Zendesk) atualizadas para que todos tenham visibilidade do status do plano
- Negociar contrato, planos e pacote de usuários do cliente, além do índice de reajuste anual dos contratos.
Requirements and qualifications
Requisitos
Hard Skills
- Ter conhecimento do funcionamento dos segmentos: representante comercial, distribuidoras e indústrias
- Capacidade de ajudar a construir processos (gestão com OKRs, KPIs e semelhantes) e projetos de melhoria
- Dominar técnicas de negociação, persuasão e gestão de conflitos.
- Capacidade de “quebrar” problemas complexos em componentes gerenciáveis e pensar em soluções viáveis com a postura de “dono do problema”
- Facilidade de tutorar os clientes nas diversas funcionalidades do software.
- Capacidade de atuar de forma produtiva em home-office, administrando várias demandas ao mesmo tempo com responsabilidade sobre o funil de oportunidades
Soft Skills
- Ótima fluência na comunicação verbal e escrita
- Capacidade de escutar ativamente
- Ser aberto a receber feedbacks e melhorar constantemente
- Visão estratégica e sistêmica.
- Senso de trabalho em equipe (squads)
- Perfil orientado à dados
Diferenciais
- Conhecimento sobre softwares de gestão ERP ou Força de Vendas
- Ter conhecimento do funcionamento dos segmentos: representante comercial, distribuidoras e indústrias
- Experiência em times de Customer Success
- Experiência em métricas do modelo SAAS
- Ter atuado como CSM
Additional information
Benefícios
- PLR
- Contrato CLT
- Cartão de benefícios flexíveis Flash
- Gympass
- Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional
- Acesso à Moodar para atendimento psicológico online
- Parceria com a Vidalink para descontos em farmácias
- Acesso à Conquer Plus para treinamentos diversos
Vantagens:
- Escritório com cozinha abastecida com lanches e frutas
- Livro Livre (você indica e a gente compra)
- Day-off no aniversário
- Bônus em indicação de novas contratações de sucesso
- Parceria com instituições de ensino e idiomas
Somos a Mercos
Nosso propósito é movimentar a economia do Brasil, porque acreditamos que movimentar a economia melhora a vida das pessoas!
Ajudar marcas a conquistar mercados é a nossa missão e fazemos isso através de um software que ajuda indústrias e distribuidoras de bens de consumo em todo o Brasil a potencializar vendas. Reunimos automação de força de vendas, CRM e E-commerce B2B em uma única plataforma trazendo agilidade e aumento de vendas para os nossos clientes.
Desta forma, nós impactamos positivamente a rotina de todos os envolvidos na operação comercial: do representante à equipe de apoio interno, do gerente comercial ao diretor, do marketing ao TI da empresa. Além de tudo, entregamos a solução Mercos também para os clientes de nossos clientes, que ganham muita flexibilidade e agilidade na reposição de produtos com nosso e-commerce B2B.
Convidamos você a conhecer mais sobre o que estamos construindo ao longo destes mais de 10 anos de história.
Por que trabalhar na Mercos?
Porque a Mercos é feita por todos nós! Somos mais de 100 Mplayers buscando criar um ambiente que permita a diversidade e inclusão, tendo o respeito como o fio condutor das nossas ações :)
Nossa cultura é a nossa força e nossos valores são a nossa identidade: Autores da nossa história, Práticos, Coragem para aprender, Sócios do cliente, Dignos de confiança, Desafio sempre, descontração quase sempre!
Contribua para esta jornada, venha ser um Mplayer!
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Nos acompanhe por aí.