Pessoa Executiva de Contas

Aqui, na Mercos, acreditamos que ao impactarmos positivamente a economia, melhoramos as vidas das pessoas. Nossa solução para os negócios existe há 12 anos para potencializar as vendas de representantes comerciais, fabricantes e distribuidores de bens de consumo. Hoje somos mais de 130 pessoas e queremos você no nosso time!

Se você gosta de descobrir junto com o cliente qual a melhor forma de solucionar seus desafios, investigar os motivos por trás das solicitações de cancelamento e fazer pontes com as áreas responsáveis para entregar soluções, esta vaga é para você! Entendemos que uma retenção bem feita é um dos principais indicadores do sucesso do cliente, além de fornecer dados cruciais para o desenho das estratégias de médio e longo prazo.

Responsabilidades

• Ser o porta voz do cliente dentro da Mercos, realizando a ponte entre suas necessidades e os times de produto, desenvolvimento, financeiro, etc.
• Fazer o gerenciamento ativo das demandas enviadas pelo cliente, oferecendo o suporte necessário independente do tempo ou complexidade do problema
• Cumprir o agendamento de contatos com o cliente para ouvir suas necessidades e suas insatisfações
• Elaborar um Plano de ação junto com cliente para reversão de solicitações de cancelamento através de ações investigativas e de orientação ao cliente
• Mobilizar a equipe envolvida na Mercos, Parceiros e clientes para atuação neste plano de ação, cobrando as ações, monitorando o seu direcionamento e manter o cliente do status atual
• Montar uma estratégia junto ao cliente voltado para melhoria nos seus resultados através das nossas soluções de negócio
• Manter as ferramentas de acompanhamento e gestão (SalesForce and Zendesk) atualizadas para que todos tenham visibilidade do status do plano
• Negociar contrato, planos e pacote de usuários do cliente, além do índice de reajuste anual dos contratos.

Requisitos

Hard Skills

• Ter conhecimento do funcionamento dos segmentos: representante comercial, distribuidoras e indústrias
• Capacidade de ajudar a construir processos (gestão com OKRs, KPIs e semelhantes) e projetos de melhoria
• Dominar técnicas de negociação, persuasão e gestão de conflitos.
• Capacidade de “quebrar” problemas complexos em componentes gerenciáveis e pensar em soluções viáveis com a postura de “dono do problema”
• Facilidade de tutorar os clientes nas diversas funcionalidades do software.
• Capacidade de atuar de forma produtiva em home-office, administrando várias demandas ao mesmo tempo com responsabilidade sobre o funil de oportunidades

Soft Skills

• Ótima fluência na comunicação verbal e escrita
• Capacidade de escutar ativamente
• Ser aberto a receber feedbacks e melhorar constantemente
• Visão estratégica e sistêmica.
• Senso de trabalho em equipe (squads)
• Perfil orientado à dados

Diferenciais

• Conhecimento sobre softwares de gestão ERP ou Força de Vendas
• Ter conhecimento do funcionamento dos segmentos: representante comercial, distribuidoras e indústrias
• Experiência em times de Customer Success
• Experiência em métricas do modelo SAAS
• Ter atuado como CSM

Benefícios

• PLR
• Contrato CLT
• Cartão de benefícios flexíveis Flash
• Gympass
• Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional
• Acesso à Moodar para atendimento psicológico online
• Parceria com a Vidalink para descontos em farmácias
• Acesso à Conquer Plus para treinamentos diversos

Vantagens:

• Escritório com cozinha abastecida com lanches e frutas
• Livro Livre (você indica e a gente compra)
• Day-off no aniversário
• Bônus em indicação de novas contratações de sucesso
• Parceria com instituições de ensino e idiomas

Nosso propósito é movimentar a economia do Brasil, porque acreditamos que movimentar a economia melhora a vida das pessoas!

Ajudar marcas a conquistar mercados é a nossa missão e fazemos isso através de um software que ajuda indústrias e distribuidoras de bens de consumo em todo o Brasil a potencializar vendas. Reunimos automação de força de vendas, CRM e E-commerce B2B em uma única plataforma trazendo agilidade e aumento de vendas para os nossos clientes.

Desta forma, nós impactamos positivamente a rotina de todos os envolvidos na operação comercial: do representante à equipe de apoio interno, do gerente comercial ao diretor, do marketing ao TI da empresa. Além de tudo, entregamos a solução Mercos também para os clientes de nossos clientes, que ganham muita flexibilidade e agilidade na reposição de produtos com nosso e-commerce B2B. 

Convidamos você a conhecer mais sobre o que estamos construindo ao longo destes mais de 10 anos de história.

Por que trabalhar na Mercos? 

Porque a Mercos é feita por todos nós! Somos mais de 150 Mplayers buscando criar um ambiente que permita a diversidade e inclusão, tendo o respeito como o fio condutor das nossas ações :) 

Nossa cultura é a nossa força e nossos valores são a nossa identidade: Autores da nossa história, Práticos, Coragem para aprender, Sócios do cliente, Dignos de confiança, Desafio sempre, descontração quase sempre!

Contribua para esta jornada, venha ser um Mplayer!