Liderança em Suporte à Aplicação

O Time de Suporte a Aplicação desempenha um papel crucial na Mercos, atuando como uma ponte entre a área de desenvolvimento e os demais departamentos. Sua missão é gerenciar chamados internos relacionados a problemas, bem como manter a documentação e a qualidade das integrações com a Mercos.

No momento, estamos buscando um Líder para esse time, alguém capaz de liderar e desenvolver a equipe, gerenciar projetos e administrar os chamados (tickets) provenientes de diversas áreas da Mercos, direcionando-os para o time de desenvolvimento. Essa função requer uma comunicação eficiente entre as áreas e a entrega dentro dos prazos estabelecidos em nosso SLA.

Além disso, o Líder do Time de Suporte a Aplicação será responsável por administrar conflitos e resolver demandas relacionadas à integração com ERPs, desempenhando um papel fundamental no processo de homologação e documentação da API. Sua expertise garantirá uma perfeita sincronia entre os sistemas e operações da empresa.

Conhecimentos nas ferramentas que utilizamos no nosso dia-a-dia são diferenciais para a vaga:

• Zendesk
• PyCharm
• Sentry
• Postman
• Postmark
• GitLab

Se interessou? Venha trabalhar com a gente! :)

• Gestão e desenvolvimento de pessoas através de reuniões de feedback mensais ;
• Homologação de parceiros e ERPs para utilizar a API da Mercos, garantindo a qualidade de novas integrações;
• Inserção, atualização de dados e consultas no banco de dados
• Consulta de logs de ações dos usuários na plataforma Mercos;
• Análise dos chamados (tickets), identificando possíveis bugs e priorizando para o time de desenvolvimento;
• Abertura de chamados cards para as equipes de desenvolvimento
• Controle estratégico das demandas de acordo com suas prioridades. Agendas, integrações, cards, tickets, reuniões de alinhamentos e melhorias;
• Responsável pela gestão dos processos e ferramentas de uso na área;
• Manter a boa relação do time de desenvolvimento com as demais áreas da empresa, sempre buscando resolver conflitos e sanar eventuais dúvidas;
• Quando necessário, conduzir reuniões com parceiros e clientes sobre eventuais problemas e dúvidas;

Hard Skills

• Experiência com atendimento ao cliente em empresas de tecnologia;
• Conhecimentos técnicos em Google Sheets e nos sistemas operacionais: Windows, iOS e Android;
• Conhecimento em lógica de programação;
• Conhecimento básico em Python e Json;
• Conhecimento intermediário em SQL, conseguindo realizar consultas, inserções e atualizações no Mysql;
• Experiência com APIs REST;
• Experiência em implementação de projetos e suporte técnico a pessoas dos mais variados níveis de conhecimento de tecnologia;
• Fortes habilidades analíticas, de planejamento e organizacionais para gerenciar várias tarefas e processos de forma eficaz;

Soft Skills

• Habilidade para se comunicar e construir relacionamentos com as áreas da Mercos (técnica e não-técnicas) e clientes;
• Conseguir se comunicar com o time em reuniões, treinamentos e em outros contextos do dia-a-dia;
• Capacidade de entender e comunicar problemas complexos e conceitos técnicos de forma clara e precisa;
• Ter atitude para solução de problemas e sugestão de melhorias, tanto para os clientes como para processos internos;
• Capacidade de gerenciar prazos, mantendo-se fiel aos resultados estratégicos;
• Capacidade de trabalhar de forma independente em projetos;
• Atitude positiva, entusiástica e confiante;
• Capacidade de desenvolver pessoas de diversos níveis de conhecimento;

Diferenciais

• Ter conhecimento do funcionamento dos segmentos de representação comercial, distribuidoras e indústrias;
• Conhecimento e experiência com integração entre sistemas ou ERPs;
• Estar cursando ou concluído graduação na área de tecnologia;

Como é o nosso ambiente de trabalho

• Great Place To Work®: 9º lugar entre as melhores médias empresas para se trabalhar em Santa Catarina e 37º lugar das empresas de TI do Brasil
• Avaliação de 4.7 na Glassdoor, com 97% de recomendação!
• Ambiente ágil, informal e sem dresscode
• A Mercos é uma empresa Remote First

Benefícios

• PLR
• Contrato CLT
• Cartão de benefícios flexíveis Flash
• Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional
• Acesso à Moodar para atendimento psicológico online
• Parceria com a Vidalink para descontos em farmácias
• Parceria com a Leve, empresa de saúde-financeira
• Acesso à Conquer Plus para treinamentos diversos
• Gympass

Vantagens:

• Orçamento para adquirir equipamentos do seu home office
• Escritório com cozinha abastecida com lanches e frutas
• Livro Livre (você indica e a gente compra!)
• Day-off no aniversário
• Bônus em indicação de sucesso
• Parceria com instituições de ensino e idiomas

Nosso propósito é movimentar a economia do Brasil, porque acreditamos que movimentar a economia melhora a vida das pessoas!

Ajudar marcas a conquistar mercados é a nossa missão e fazemos isso através de um software que ajuda indústrias e distribuidoras de bens de consumo em todo o Brasil a potencializar vendas. Reunimos automação de força de vendas, CRM e E-commerce B2B em uma única plataforma trazendo agilidade e aumento de vendas para os nossos clientes.

Desta forma, nós impactamos positivamente a rotina de todos os envolvidos na operação comercial: do representante à equipe de apoio interno, do gerente comercial ao diretor, do marketing ao TI da empresa. Além de tudo, entregamos a solução Mercos também para os clientes de nossos clientes, que ganham muita flexibilidade e agilidade na reposição de produtos com nosso e-commerce B2B. 

Convidamos você a conhecer mais sobre o que estamos construindo ao longo destes mais de 10 anos de história.

Por que trabalhar na Mercos? 

Porque a Mercos é feita por todos nós! Somos mais de 150 Mplayers buscando criar um ambiente que permita a diversidade e inclusão, tendo o respeito como o fio condutor das nossas ações :) 

Nossa cultura é a nossa força e nossos valores são a nossa identidade: Autores da nossa história, Práticos, Coragem para aprender, Sócios do cliente, Dignos de confiança, Desafio sempre, descontração quase sempre!

Contribua para esta jornada, venha ser um Mplayer!