Analista de Business Operations Sênior

Buscamos um profissional para atuar de forma proativa na identificação de gargalos e oportunidades de crescimento e eficiência na operação da empresa, envolvendo principalmente as operações de aquisição e retenção de clientes, combinando análise de dados, visão de negócio e pensamento estratégico.

Esse é um papel estratégico para a Mercos: as decisões tomadas a partir dessas análises podem impactar diretamente o planejamento estratégico da empresa, desde a eficiência na aquisição de novos clientes até a redução de churn e a maximização do LTV da base atual, sempre olhando de maneira sistêmica. Por isso, buscamos alguém que não apenas execute análises, mas que seja capaz de explorar com profundidade oportunidades de negócio com rigor analítico e visão crítica.

Você vai atuar diretamente com o Diretor de Operações, mergulhando em temas de negócio, formulando hipóteses e construindo conclusões acionáveis.

Não estamos falando de montar dashboard ou responder demandas pontuais das áreas. O trabalho é ir fundo nos problemas, cruzar dados quantitativos e qualitativos e entregar recomendações, não apenas análises.

Essa vaga é para você se:

• Você se sente mais confortável explorando um problema aberto do que executando uma análise já especificada por outra pessoa.
• Você questiona os dados antes de concluir, não o contrário.
• Você já trabalhou em contextos onde precisou convencer pessoas com base em evidências, não em autoridade.
• Você gosta de ambiguidade no começo e sabe que ela diminui conforme o problema vai sendo destrinchado.
• Você teve passagem por algum contexto onde precisou construir o diagnóstico antes de propor a solução.
• Você prefere trabalhar próximo de quem decide, com troca constante, do que entregar um relatório no final de um ciclo longo

Essa vaga não é para você se:

• Você funciona melhor recebendo demandas definidas e executando com qualidade.
• Você espera um processo muito estruturado de entrada e saída de projetos.
• Você se vê principalmente como alguém que constrói e mantém dashboards, automatiza processos ou dá suporte analítico para outras áreas.
• Você tem dificuldade em trabalhar em cenários com baixa definição inicial.
• Você quer um caminho claro para gestão de pessoas/liderança. Esse é um papel de especialista e a expectativa é que continue sendo.

• Analisar dados e evidências de negócio para identificar tendências, anomalias e oportunidades de melhoria na operação.
• Estruturar diagnósticos e hipóteses sobre crescimento, eficiência e produtividade, indo além da superfície das métricas.
• Conduzir análises quantitativas e qualitativas para validar possíveis alavancas de negócio, combinando dados de performance com entendimento qualitativo da operação.
• Priorizar e apresentar recomendações ao Diretor de Operações e aos stakeholders relevantes, já com a interpretação feita
• Apoiar a definição de métricas, modelos analíticos e processos operacionais que sustentem decisões estratégicas.

Hard skills

• Experiência prática com análises em operações de vendas e/ou CS em empresas B2B, preferencialmente SaaS. Não precisa ser exatamente o mesmo mercado que o nosso, mas precisa ter vivido problemas parecidos: funil de aquisição, retenção, churn, expansão de receita.
• Familiaridade com métricas SaaS (MRR, CAC, LTV, Churn, Payback) e capacidade de trabalhá-las com senso crítico.
• Experiência com Salesforce ou outro CRM de operação complexa.
• Experiência com alguma ferramenta de visualização de dados.

Soft skills

• Lidar bem com números, proporções, variações e métricas.
• Entender de estatística aplicada e interpretar dados com senso crítico.
• Perfil investigativo para questionar suposições e buscar a causa raiz dos fenômenos, não se contentando com explicações ou dados superficiais.
• Traduzir análises em conclusões claras, acionáveis e assertivas em relação às evidências.

Como é o nosso ambiente de trabalho

• Great Place To Work®: 27ª entre as melhores médias empresas do Brasil, 4ª entre as melhores médias empresas de tecnologia do Brasil e 2ª entre as melhores médias empresas de Santa Catarina
• Avaliação de 4.8 na Glassdoor, com 96% de recomendação!
• Top 20 empresas no Ranking Virtuous Company de Cultura Ética
• Trabalho remoto: Somos uma empresa Remote First de verdade 
• Nosso contrato é somente CLT
• PDI bem estruturado que valoriza o protagonismo do Mplayer
• Cultura de feedbacks e follows I 1:1 com a sua liderança
• Nossos valores são vividos por todos e aplicados no dia a dia e a nossa cultura é a base de tudo o que fazemos
• Estamos a um slack de distância de qualquer Mplayer. Isso significa que todos são acessíveis, inclusive a alta gestão 
• Semanalmente, realizamos reuniões de alinhamento para que todos os Mplayers fiquem na mesma página e se sintam seguros quanto aos negócios da Mercos.
• Sabemos onde queremos chegar: Temos nossa visão estruturada para o ano de 2027
• Temos uma Comissão de Diversidade que discute e cria ações sobre o tema na empresa

Benefícios

• 💰PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados
• 🍎Auxilio Home-office + Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju
• 🤑Orçamento para montar seu home office.
• 🚑Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional
• 👩🏽‍⚕️Acesso à Moodar para atendimento psicológico online (benefício extensivo à família)
• 💻Acesso à plataforma educacional com bolsa integral para graduação, pós graduação, cursos livres, idiomas e MBA.
• 🏋🏼‍♀️Wellhub (antiga Gympass): App com acesso a parceiros para atividades físicas (academias) e parceiros para o bem-estar físico, emocional e nutricional de você e da sua família!

Vantagens:

• 👶🏾Licença Parental estendida (Empresa Cidadã): 6 meses de Licença Maternidade e 20 dias de Licença Paternidade
• 🍉Cozinha abastecida com lanches e frutas no escritório em Joinville/SC
• 🎉Day-off no mês do seu aniversário
• 🤑Bônus de indicação para indicação de novos MPlayers
• 📚Livro Livre (você indica e a gente compra)
• 👨🏻‍🏫Parceria com instituições de ensino e idiomas
• 🤓Treinamentos e workshops para aprendizado
• 💺Viagens por ano para Joinville/SC para os nossos encontros presenciais
• 🧭Redução de carga horária para 40h semanais
• 💻O notebook passa a ser seu após 48 meses de uso!
• 🎉Happy Hour presencial e remoto todos os meses
• 💉Vacina contra gripe todos os anos (opcional)
• 🎁Envio de mimos em datas comemorativas
• 🔎Políticas de revisão de remuneração e compatibilidade com o mercado

Nosso propósito é movimentar a economia do Brasil, porque acreditamos que movimentar a economia melhora a vida das pessoas!

Ajudar marcas a conquistar mercados é a nossa missão e fazemos isso através de um software que ajuda indústrias e distribuidoras de bens de consumo em todo o Brasil a potencializar vendas. Reunimos automação de força de vendas, CRM e E-commerce B2B em uma única plataforma trazendo agilidade e aumento de vendas para os nossos clientes.

Desta forma, nós impactamos positivamente a rotina de todos os envolvidos na operação comercial: do representante à equipe de apoio interno, do gerente comercial ao diretor, do marketing ao TI da empresa. Além de tudo, entregamos a solução Mercos também para os clientes de nossos clientes, que ganham muita flexibilidade e agilidade na reposição de produtos com nosso e-commerce B2B. 

Convidamos você a conhecer mais sobre o que estamos construindo ao longo destes mais de 15 anos de história.

Por que trabalhar na Mercos? 

Porque a Mercos é feita por todos nós! Somos mais de 170 Mplayers buscando criar um ambiente que permita a diversidade e inclusão, tendo o respeito como o fio condutor das nossas ações :) 

Nossa cultura é a nossa força e nossos valores são a nossa identidade: Autores da nossa história, Práticos, Coragem para aprender, Sócios do cliente, Dignos de confiança, Desafio sempre, descontração quase sempre!

Contribua para esta jornada, venha ser um Mplayer!